Trocas e Devoluções

Na RAMAMURI, cada peça é feita e enviada com todo o cuidado, desde as nossas velas aromáticas e aromatizadores até as criações artesanais em concreto. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer e estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

✔ O produto esteja sem uso e em perfeitas condições

✔ Seja enviado na embalagem original (ou outra similar que garanta proteção)

✔ Todos os itens que acompanharam o pedido estejam incluídos — incluindo brindes, quando houver

Produtos Personalizados e Artesanais

• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são passíveis de devolução por desistência, já que são preparados de forma exclusiva para o cliente.

• Nossas peças em concreto são artesanais e podem apresentar pequenas variações de cor e textura, essas características não são consideradas defeito.

Só aceitaremos devolução ou troca desses itens se houver:

❗ Erro de produção

❗ Defeito de fabricação

❗ Pedido enviado incorretamente

Processamento da Solicitação

Envie sua solicitação ao nosso atendimento via e-mail para [email protected],

Ou WhatsApp informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Descrição do motivo da devolução ou troca

• Imagem da peça (quando aplicável)

Entraremos em contato em até 3 (três) dias úteis para informar o procedimento completo de envio.

Restituição ou Estorno

Após recebermos e analisarmos o produto, iniciaremos o processo de reembolso:

• Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à data de autorização;

• PIX ou Boleto: o crédito será realizado em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da aprovação técnica do produto.

Caso ainda reste alguma dúvida, basta nos contatar, estamos à disposição.

Contato

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: http://wa.me/5511997635262